للأنف والأذن والحنجرة
برنامج إدارة المرضى لعيادات الأنف والأذن والحنجرة وأطبائها
استشارة، وإجراء بسيط، ومراجعة بعد العملية. مرضى عيادة الأنف والأذن والحنجرة وتقاريرهم ومواعيدهم وأموالهم في بطاقة واحدة، مع قائمة انتظار جاهزة للموعد الذي يشغر.
ما الذي يتعثر في عيادة الأنف والأذن والحنجرة؟
مراجعات تُتجاوَز
ذُكرت مراجعة بعد الإجراء ولم تُكتب؛ فإن لم يتصل المريض نُسيت ولم تُرَ نتيجة الإجراء.
تختلط دفعات الاستشارة والإجراء
استشارة وإجراء بسيط في اليوم نفسه؛ أحدهما يصل إلى الصندوق والآخر لا يصل إلى البطاقة. وفي المساء لا يتفق النقد مع البطاقات.
غياب ومواعيد فارغة
التذكيرات تُرسل باليد، وفي اليوم الذي لا تُرسل فيه لا يأتي المريض. واسم المريض الذي أراد موعدًا أبكر مكتوب على قصاصة.
ماذا يفعل Clinigim حيال ذلك؟
الاستشارة والإجراء في بطاقة المريض نفسها، والصندوق في الشاشة نفسها، وقائمة للموعد الذي يشغر. وكل منها يعمل في التطبيق اليوم.
تاريخ كامل في بطاقة المريض
الاستشارات والإجراءات البسيطة والمراجعات والدفعات مرتبة بالتاريخ في بطاقة واحدة. ويُرفق تقرير قياس السمع أو التنظير ملفًّا؛ والملاحظات السريعة لا يراها غير الطبيب الذي كتبها.
شارة خطر عدم الحضور
الموعد الجديد لمريض غاب من قبل يحمل شارة «خطر عدم الحضور»؛ وترسل إلى ذلك المريض رابط تأكيد مسبقًا برسالة طلب تأكيد الموعد.
قائمة الانتظار
أضف المريض الذي يريد موعدًا أبكر إلى قائمة الانتظار مع الأيام والأوقات التي تناسبه. وحين تحذف موعدًا تظهر لك الأسماء المنتظرة التي توافق ذلك اليوم.
قائمة تذكير الفحص الدوري
المرضى الذين لم يعودوا طوال عدد الأيام الذي تختاره يجتمعون في قائمة واحدة؛ وتفتح رسالة الفحص الدوري الجاهزة على واتساب لمن تختارهم.
خطة أقساط وقائمة المدينين
تُقسَّم مبالغ الإجراءات إلى أقساط؛ والدفعة القادمة في البطاقة، والمدينون في قائمة خاصة بهم، والمتأخر في تقرير التحصيلات المتوقعة.
تقرير الصندوق وأجهزة POS
كل دفعة تُسجَّل نقدًا أو بالبطاقة أو بالتحويل؛ وتُتابَع أجهزة POS كلٌّ على حدة، ويجمع الصندوق نفسه في نهاية اليوم.
أين يوضع قياس السمع والتنظير والتاريخ المرضي؟
في استشارة الأنف والأذن والحنجرة يقوم القرار غالبًا على تقرير: فحص سمع أو صورة تنظير أو تقرير أشعة مقطعية. لا يتصل Clinigim بهذه الأجهزة، لكنه يحفظ التقرير في بطاقة المريض الصحيح تحت التاريخ الصحيح. وفي الزيارة القادمة تفتح البطاقة بدل أن تبحث عن تقرير المرة السابقة.
- أرفق التقرير ببطاقة المريض بصيغة PDF أو صورة واختر نوعه: مستند أو صورة.
- تصنّف البطاقة الملفات حسب النوع؛ ومن فتح الملف يظهر في سجل الاطلاع.
- قبل إجراء بسيط يسأل نموذج المعلومات الطبية المريض معك عن الحساسية وأدوية السيولة والأمراض المزمنة؛ وكل تحديث يُحفظ نسخة جديدة.
- يسجّل النموذج أيضًا من أعطى المعلومات، ويمكن طباعته.
كيف يُتعامل مع الغياب والمواعيد التي تشغر؟
في عيادة أنف وأذن وحنجرة تعمل بمواعيد استشارة قصيرة، كل مريض لا يحضر هو ساعة يخسرها مريض آخر ينتظر موعدًا أبكر. ويضع Clinigim القائمتين جنبًا إلى جنب:
- حين يُعلَّم المريض «لم يحضر» يبقى ذلك في بطاقته؛ والموعد الجديد لمريض غاب من قبل يحمل شارة «خطر عدم الحضور».
- للمواعيد المعلَّمة ترسل رسالة طلب تأكيد الموعد رابط تأكيد شخصيًا على واتساب؛ فيؤكد المريض أو يلغي من الرابط.
- المرضى الذين يريدون موعدًا أبكر ينتظرون في قائمة الانتظار مع الأيام والأوقات التي تناسبهم؛ وينتقل كل قيد من «ينتظر» إلى «مُبلَّغ» ثم «محجوز».
- يعرض تبويب معدل عدم الحضور في التقارير كم موعدًا ذهب فارغًا في المدة التي تختارها.
- وإن شئت حدّد رسوم عدم الحضور في الإعدادات؛ فإذا عُلِّم موعد «لم يحضر» أُضيفت الرسوم إلى حساب المريض. وسير الحجز الأوسع مشروح في صفحة الميزات.
كيف تُسجَّل استشارة وإجراء بسيط في اليوم نفسه؟
حين تجري استشارة وإجراء بسيط في اليوم نفسه تفتح معاملتين؛ وكلتاهما في البطاقة نفسها بمبلغها وطريقة دفعها. ويظهر غير المدفوع رصيدًا، وفي المساء تجتمع المعاملتان في صندوق نهاية اليوم حسب الطريقة وحسب جهاز POS. والدفعة المدخلة خطأً تُعكس بـ«تراجع» ويحتفظ السجل بأثرها. وإذا كتبت مراجعات ما بعد العملية في خطة العلاج بتواريخها فالمراجعة التي مضى تاريخها تُعلَّم «متأخرة» ويفتح الصف موعدًا. وأسعار الباقات مكتوبة في صفحة الأسعار.
ماذا تطلب في برنامج عيادة الأنف والأذن والحنجرة
اسأل هذه الأسئلة وأمامك أسبوع من تقويمك وقائمة المرضى المنتظرين.
هل تُحفظ ملفات التقارير في البطاقة؟
مطبوعة قياس السمع أو التنظير ينبغي أن تُحفظ بصيغة PDF.
هل تُحفظ نسخ التاريخ المرضي؟
الإجابة الجديدة ينبغي أن تُحفظ دون حذف القديمة.
هل ينبّه سجل الغياب؟
موعد مريض غاب من قبل ينبغي أن يُعلَّم.
هل توجد قائمة انتظار؟
المريض الذي يريد موعدًا أبكر ينبغي أن يُسجَّل مع الأوقات التي تناسبه.
هل يتم التأكيد دون مكالمة؟
ينبغي أن يؤكد المريض أو يلغي من رابط شخصي.
هل يُبلَّغ عن معدل عدم الحضور؟
نسبة المواعيد الفارغة ينبغي أن تظهر فترةً بعد فترة.
هل يُسجَّل إجراءان في يوم واحد منفصلين؟
الاستشارة والإجراء البسيط ينبغي أن يصل كل منهما إلى الصندوق بمبلغه.
أدلة ذات صلة
مقالات قصيرة خطوة بخطوة عن موضوعات هذه الصفحة.
كيف تقلّل غياب المرضى عن المواعيد؟
خطوات تقليل الأوقات الفارغة برابط تأكيد وسجل غياب وقائمة انتظار.
كيف تنقل سجلات المرضى من Excel إلى برنامج؟
تجهيز قائمة مرضاك القديمة في Excel عمودًا عمودًا ونقلها إلى البرنامج.
أسئلة يطرحها أطباء الأنف والأذن والحنجرة
- هل يمكن ربط أجهزة قياس السمع أو التنظير؟
- لا. لا يتصل Clinigim بجهاز قياس السمع ولا ببرج التنظير ولا بأرشيف صور. خذ التقرير أو الصورة من برنامج الجهاز بصيغة PDF أو JPEG أو PNG وأرفقها ببطاقة المريض بحجم يصل إلى 25 ميغابايت للملف. ومن فتح الملف يظهر في سجل الاطلاع. ويُفتح تخزين الملفات حين تشترك العيادة في إحدى الباقات.
- هل أستطيع استيراد مرضاي الحاليين من Excel؟
- نعم. ارفع قائمة المرضى بصيغة Excel أو CSV، فتُطابَق أعمدة الاسم والكنية والهاتف والبريد وتاريخ الميلاد والملاحظات والعنوان. تعرض المعاينة الصفوف المعيبة والمكررة لتصحّحها أو تتخطاها. وإن ساء الاستيراد تراجعت عنه بنقرة خلال 24 ساعة. أما المواعيد وخطط العلاج فلا تُستورد.
- هل توجد وصفة إلكترونية أو ربط بنظام تأميني؟
- لا. لا يكتب Clinigim وصفات، ولا يتصل بأنظمة التأمين أو بأي نظام صحي حكومي، وليس نظام معلومات صحيًا رسميًا. قد تحتاج عيادتك إلى نظام كهذا لسجلاتها الرسمية؛ ويعمل Clinigim إلى جانبه للمواعيد وبطاقة المريض والأقساط وصندوق نهاية اليوم ورسائل المرضى.
- ما الذي يحدد شارة خطر عدم الحضور؟
- تنظر الشارة في سجلات «لم يحضر» السابقة للمريض ويحسبها الخادم. المريض الذي غاب عن موعدين على الأقل وعن 30 في المئة أو أكثر من حجوزاته تظهر له شارة حمراء، ومن غاب مرة واحدة على الأقل تظهر له شارة تنبيه أخف. ومن لم يغب قط لا شارة له، وتذكر بطاقة المريض كم مرة لم يحضر، فتعرف ذلك قبل أن تحجز له.
- كيف أعلم مريضًا في قائمة الانتظار؟
- حين تحذف موعدًا يعرض Clinigim الأسماء المنتظرة التي توافق ذلك اليوم. اختر مريضًا فتُفتح رسالة «موعد شغر» على واتساب باسمه والتاريخ والوقت؛ ترسلها من رقمك ويُعلَّم القيد «مُبلَّغًا». وإن قبل المريض حجزته وعلّمت القيد «محجوزًا»، فلا يُتصل بأحد مرتين ولا يضيع اسم مريض ينتظر على قصاصة.
- هل يجب أن أفرض رسوم عدم الحضور؟
- لا، فهي معطلة افتراضيًا. إن كتبت مبلغًا في حقل رسوم عدم الحضور بالإعدادات أُضيف هذا المبلغ إلى حساب المريض حين يُعلَّم موعده «لم يحضر»؛ وإن تركت الحقل فارغًا لا تُنشأ رسوم. وإذا قررت استخدامها فاذكر القاعدة للمرضى بوضوح عند الحجز وأرسلها إليهم كتابةً.
- كم يكلّف البرنامج؟
- لا توجد قائمة أسعار خاصة بعيادات الأنف والأذن والحنجرة؛ تختار إحدى الباقات الثلاث بحسب عملك وحدك أو مع فريق. تعرض صفحة الأسعار الأسعار بالدولار الأمريكي افتراضيًا، ويمكنك اختيار عملة أخرى هناك. التجربة 14 يومًا مجانًا دون بطاقة، وعند انتهائها لا تُقفل عيادتك.
تخصصات أخرى
برنامج واحد، وكل تخصص موصوف بلغته.
